■劉笑盈

傳播有三個(gè)關(guān)鍵要素：內容務(wù)實(shí)，受眾愿意聽(tīng)；渠道開(kāi)放，受眾聽(tīng)得到；表達接地氣，受眾易接受。一個(gè)良好的輿論圈，有待媒體輿論引導能力、社會(huì )的彈性和包容度以及公眾媒介素養的共同提升。

重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。一般具有社會(huì )性、危害性和高關(guān)注度，可能會(huì )威脅到系統正常運行，需要政府或相關(guān)機構迅速回應和快速處理。突發(fā)事件可以分為不同程度，也可分為不同周期。

突發(fā)事件處置時(shí)期，也是各類(lèi)信息集中匯聚時(shí)期。新冠肺炎疫情輿論環(huán)境異常復雜，政府、各類(lèi)媒體、組織及普通民眾都是輿情參與者。網(wǎng)民有充分的上網(wǎng)時(shí)間（隔離在家），有信息消費與生產(chǎn)能力，更有上網(wǎng)表達的欲望。互聯(lián)網(wǎng)使得疫情超越國界，世界深度互聯(lián)。

此次疫情防控報道有幾大特點(diǎn)：首先，信息量大，輿情高峰期信息每天可達數千萬(wàn)條，平峰期也有三四百萬(wàn)條，而疫情之前只有百萬(wàn)條左右；其次，熱點(diǎn)多，瞬間集中度高，傳播速度快；再次，信息混雜、話(huà)語(yǔ)多元、極端觀(guān)點(diǎn)盛行，輿情線(xiàn)索多、分類(lèi)難，各種輿論場(chǎng)、不同輿論圈熱點(diǎn)此起彼伏，不同時(shí)期特點(diǎn)各有不同，對輿論引導是極大考驗。

1、媒體多角度凸顯責任擔當

在提供現實(shí)信息圖景的同時(shí)，媒體也體現出了更多的復合功能與責任擔當。

提供救助服務(wù)。國務(wù)院客戶(hù)端高速高效整合各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，實(shí)現了行政互聯(lián)網(wǎng)化的新應急模式；人民日報、央視等推出“共同戰疫”信息平臺，盡可能讓病患的求助得到回應和救治；以“健康中國”為代表的政務(wù)新媒體在權威防控、一手信息通報方面作用顯著(zhù)；以“丁香醫生”為代表的機構自媒體在主流資訊之外提供了重要且及時(shí)的補充服務(wù)。

傳遞技術(shù)力量。在“封城”當天，多家新媒體在武漢當地進(jìn)行了各個(gè)角度的視頻直播和圖文報道；數千萬(wàn)人在網(wǎng)上“圍觀(guān)”兩山醫院的建設；各類(lèi)媒體開(kāi)設的動(dòng)態(tài)疫情地圖等。

快速有效辟謠。各大媒體皆開(kāi)設“辟謠專(zhuān)區”，新華社開(kāi)設“求證”平臺，騰訊新聞推出了“較真”平臺新冠肺炎特別版及“疫情實(shí)時(shí)追蹤”H5，集納可視化地圖、數據、辟謠、醫療等多個(gè)模塊。社交媒體的功能不僅體現在信息服務(wù)、社會(huì )監督、反映民意上，還起到了情緒的“發(fā)泄池”“吐槽坑”的作用。

防疫期間，門(mén)檻極低的社交媒體也是最為復雜的輿情圈：在促進(jìn)社會(huì )透明的同時(shí)也伴隨著(zhù)虛假信息，在追逐熱點(diǎn)中也可能過(guò)于情緒化，在極端化的表達中撕裂著(zhù)社會(huì )關(guān)系。正如張文宏醫生所說(shuō)，“過(guò)好日子就不能糾結于互聯(lián)網(wǎng)”。如何加強網(wǎng)絡(luò )管理，也在考驗著(zhù)社會(huì )的彈性、受眾的理性和相關(guān)部門(mén)的治理水平。

2、重大突發(fā)事件的傳播特征

《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的作者赫拉利說(shuō)：盡管發(fā)生了艾滋病和埃博拉，21世紀流行病導致的死亡在總人口中所占的比例，比石器時(shí)代以來(lái)的任何時(shí)候都低。這是因為，人類(lèi)對病原體的最佳防御不是隔離，而是信息。在此次疫情防控中，可以清楚看出突發(fā)事件傳播的一些新特征:

其一，輿情不僅充斥事件發(fā)生發(fā)展的全過(guò)程，且輿情走勢與疫情走勢高度一致。

其二，須強化對疫情與輿情關(guān)系的認識。“對于突發(fā)事件的輿論引導而言，‘事件處置’和‘輿論引導’恰如一枚硬幣的兩面，兩者相互影響，難以分割。”事實(shí)上，“如果事件處置不力，則輿論引導難以奏效；同時(shí)，如果輿論引導不力，則會(huì )使事態(tài)變得更為復雜，且可能激發(fā)更強烈的輿論”。這一現象可以稱(chēng)之為“雙因疊加效應”。

其三，疫情中的輿情話(huà)題路線(xiàn)，盡管呈現出多元裂變的隨機性特征，但還是有主因主線(xiàn)的。如在疫情輿情中，會(huì )順理成章地解構出國家治理體系和治理能力、應急響應、公益組織、病毒致病機理和傳播路徑等重疊交織的若干話(huà)題。隨著(zhù)挖掘的深入、事態(tài)的發(fā)展，每個(gè)子話(huà)題又可能衍生出更多的派生話(huà)題，從而形成新的子話(huà)題。每個(gè)觀(guān)察者都會(huì )對信息進(jìn)行帶有偏好的選擇、裁剪、拼裝、加工、潤色、輸出，形成不同的關(guān)注圈和輿論陣營(yíng)。

其四，疫情中輿情發(fā)展的三條報道路線(xiàn)：一條主線(xiàn)即對事件進(jìn)展的報道，兩條輔線(xiàn)即政府的措施和各方的反應。如這次主線(xiàn)是疫情發(fā)展，政府措施包括封城、派醫療隊、建兩山醫院、提高響應級別、建方艙醫院、換將、應收盡收、復工復產(chǎn)、社區隔離以及政府權威信息發(fā)布，各方反應包括民眾、媒體、國外等。通過(guò)三條縱線(xiàn)的橫向連接，即可以看出報道情況。

其五，在“后真相”時(shí)代，情感表達在輿情中凸顯。恐慌、害怕、焦慮、憤怒等在“情緒一致”和“過(guò)度共情”的心理帶入中得到了放大，需要及時(shí)正面回應、釋放事實(shí)、加強正能量引導來(lái)紓解。這也是對輿論引導原則的考驗，比如第一時(shí)間、公開(kāi)透明、口徑一致、回應關(guān)切、人文關(guān)懷等。

總體而言，此次疫情防控中媒體的輿論引導是值得稱(chēng)贊的。

理由之一，輿情基本上是跟著(zhù)防疫形勢走的，沒(méi)有出現明顯的輿情干擾疫情處置的問(wèn)題。輿論的主角不是官員、不是記者，而是專(zhuān)業(yè)人士。

理由之二，輿論圈總體正常。輿論圈有四種顏色，紅（情緒）黃（謠言）藍（真相）綠（希望），一個(gè)不好的輿論圈是紅多黃多，而好的輿論圈是藍多綠多，防疫輿論圈中后兩者的比例遠遠超過(guò)了前兩者。

理由之三，相較于非典時(shí)期的信息傳播，此時(shí)網(wǎng)民獲取信息的速度更快、渠道更加復雜多元，而媒體的跟進(jìn)也更加及時(shí)、報道更加全面、與政府的協(xié)同互動(dòng)也有所增強。輿論引導最大的保障，是政府在整個(gè)過(guò)程中以最大的誠意保證了信息公開(kāi)，媒體報道也更加積極主動(dòng)。

當然，疫情中的輿情也存在不少問(wèn)題。在媒體報道方面，也存在監督不到位、采訪(fǎng)不到位、專(zhuān)業(yè)性缺失等問(wèn)題。一個(gè)良好的輿論圈，有待媒體輿論引導能力、社會(huì )的彈性和包容度以及公眾媒介素養的共同提升。

綜上所述，傳播是“有效溝通，創(chuàng )造語(yǔ)境，改變關(guān)系，獲得同意”。傳播不僅要傳出去，而且要傳得開(kāi)、傳進(jìn)去，產(chǎn)生效果。關(guān)鍵三個(gè)要素，首先是內容要務(wù)實(shí)，受眾愿意聽(tīng)；其次是渠道要開(kāi)放，受眾聽(tīng)得到；最后是表達要接地氣，受眾易接受。目前的傳播環(huán)境已經(jīng)從“寂靜的山林”走入了“喧囂的都市”，僅靠聲音大已經(jīng)不行，需要二次、多次傳播才能成為主流聲音。

（作者系中國傳媒大學(xué)教授、博士生導師）

來(lái)源：新聞戰線(xiàn)

關(guān)鍵詞： 信息,疫情防控,輿論,輿情,媒體傳播