■董關(guān)鵬

公共關(guān)系是一門(mén)關(guān)于溝通的學(xué)問(wèn)，與輿情、輿論緊密相關(guān)，它是研究人心、謀求共識的人們從學(xué)習與實(shí)踐中總結提煉出來(lái)的智慧之精華。政治學(xué)、管理學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)，乃至文學(xué)、藝術(shù)和自然科學(xué)都加入其中，和新聞傳播學(xué)一道為公共關(guān)系學(xué)常年輸送養分。

因“營(yíng)養”來(lái)源不同，日趨活躍、日益壯大的公關(guān)隊伍里也是學(xué)派漸成，百花爭艷。注重實(shí)效的管理學(xué)派認為公共關(guān)系是個(gè)動(dòng)感十足、行動(dòng)第一的“動(dòng)詞”，意在通過(guò)信息發(fā)布、分享與交流來(lái)促進(jìn)主體與各利益攸關(guān)者的最大程度理解與合作。而專(zhuān)注內容與受眾的傳播學(xué)派則認為公共關(guān)系是個(gè)內涵豐富的“名詞”，它是所有關(guān)于形象、品牌或聲譽(yù)的策劃、實(shí)施、維護和升級等諸多實(shí)踐過(guò)程的總和。

在大多數情況下，很多人、很多企業(yè)都會(huì )覺(jué)得自己是與生俱來(lái)、渾然天成的溝通專(zhuān)家，當然很多人也都覺(jué)得自己頗具公共關(guān)系的天賦。然而，公共關(guān)系的歷史和理論告訴我們，只有堅持持續地向時(shí)代學(xué)習，才能讓我們一直因成功的溝通而獲益。技術(shù)的進(jìn)步與社會(huì )的發(fā)展總是相輔相成，5G時(shí)代與全球突發(fā)疫情交織，更與全球百年未有之大變局同期，每個(gè)國家、每個(gè)企業(yè)和每個(gè)人的溝通都在發(fā)生前所未有的變革。新的信息技術(shù)正在引發(fā)人類(lèi)社會(huì )的新一輪革命，5G技術(shù)正是這種新技術(shù)的代表。放眼世界，危機仍頻發(fā)、變局已開(kāi)啟。由5G帶來(lái)的“高速輿情、百變輿論、海量信息、視頻第一”等全新的現象集中出現，公共關(guān)系的理論與實(shí)踐都在被豐富、升級乃至改寫(xiě)。

公共關(guān)系有助應對5G四“變”

網(wǎng)速變快帶我們走進(jìn)“高速輿情”時(shí)代。5G技術(shù)帶來(lái)了更快的網(wǎng)絡(luò )，也帶來(lái)了更快的信息。輿情發(fā)酵的速度與網(wǎng)絡(luò )和信息的速度直接相關(guān)。更快的輿情要求我們的回應和引導也必須速度更快，效率更高。公關(guān)專(zhuān)家很早就建議大家做預案、口徑庫，設立發(fā)言人制度等，現在已經(jīng)都是大家的必需、必備。

應對變難讓我們必須適應時(shí)常反轉的“百變輿論”。5G時(shí)代是分化的時(shí)代，人們對于一個(gè)輿情事件的看法常常大相徑庭。而不同看法也通過(guò)高速的網(wǎng)絡(luò )得以擴散、傳播，百變輿論已成為常態(tài)。公共關(guān)系專(zhuān)家常常提醒的應對過(guò)程必須堅持定力、耐力和毅力，在這個(gè)時(shí)代特別重要。沒(méi)有一蹴而就、馬上見(jiàn)效的方法的時(shí)候，堅持向公眾持續講正確的話(huà)、發(fā)布正確的信息就是最好辦法。

信息變多讓很多人和機構為“海量信息”所累。5G網(wǎng)絡(luò )賦予每個(gè)人普通人一個(gè)話(huà)筒，一個(gè)直播攝像頭，千千萬(wàn)萬(wàn)的聲音與圖像實(shí)時(shí)匯到互聯(lián)網(wǎng)上，聚成了信息的汪洋大海。公共關(guān)系專(zhuān)家多年來(lái)的建議再次變得重要，那就是對輿情的回應與引導既要質(zhì)量、也要數量，兩者都重要。

“視頻第一”讓所有溝通變得更加具體和生動(dòng)。5G時(shí)代是視頻的時(shí)代，也是不斷創(chuàng )新的時(shí)代。層出不窮的視頻形式不斷改寫(xiě)著(zhù)傳播的格局，也要求公共關(guān)系工作中的每一個(gè)人具備更高的媒介素養，以前是寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，充滿(mǎn)創(chuàng )意，現在更需要成為采、寫(xiě)、編、評、播、攝、錄、導這九大技能的行家里手，且還得不斷推陳出新，把音視頻傳播到極致。

公共關(guān)系姓“公”呼應5G三“不變”

5G技術(shù)對于人類(lèi)社會(huì )的改變是顛覆性的，但越是在這種劇烈的變革中，公共關(guān)系一直堅守的價(jià)值觀(guān)卻與5G的三“不變”相呼應：堅持以人民為中心。公共關(guān)系姓“公”，“在陽(yáng)光之下運行”是公共關(guān)系賴(lài)以生存和發(fā)展的前提條件。只有以人民為中心、助力公開(kāi)透明，公共關(guān)系才能發(fā)揮自身作用，體現自身價(jià)值。堅持以?xún)热轂楸举|(zhì)。產(chǎn)出優(yōu)秀的內容是公共關(guān)系工作的核心，也是公關(guān)人的職業(yè)本源和看家“鐵本領(lǐng)”。堅持以創(chuàng )新為生命。公共關(guān)系一直是一項前沿和創(chuàng )新的事業(yè)，它從來(lái)都強調必須與時(shí)代同步、與發(fā)展同行。公共關(guān)系自誕生之初就要求用好最新技術(shù)與方法，為最前沿的社會(huì )實(shí)踐服務(wù)。因此，創(chuàng )新是公共關(guān)系的生命，技術(shù)的創(chuàng )新正是公共關(guān)系永恒的不變。

“人民即江山，江山即人民”。成功的事業(yè)需要人民的支持，而只有人民支持的事業(yè)才能取得最后的成功。“公共關(guān)系”是讓我們與人民同在的學(xué)問(wèn)，讓我們與公眾的溝通無(wú)障礙、少誤解、最流暢。公共關(guān)系不應該成為被濫用的貶義詞，它是當下的“時(shí)代顯學(xué)”，也是5G大變革之下的“應變之學(xué)”，更是不忘初心、誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的“公開(kāi)之學(xué)”。5G技術(shù)為公共關(guān)系的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇，也只有攜手公共關(guān)系大智慧的政府與企業(yè)，才能獲得公眾之心、眾人之助！

（作者系中國傳媒大學(xué)教授、博士生導師、政府與公共事務(wù)學(xué)院院長(cháng)，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、政府公共關(guān)系委員會(huì )主任委員。2020年1月獲聘全國新冠肺炎疫情處置專(zhuān)家組成員。）

來(lái)源：中國公共關(guān)系協(xié)會(huì )

關(guān)鍵詞： 關(guān)系,時(shí)代,堅持,溝通,技術(shù)