■杜蘭

2019年6月，科大訊飛被美國《麻省理工科技評論》評為全球最聰明的50家公司之一，位列全球第六、中國第一。當我們讓別人覺(jué)得很強大的時(shí)候，其實(shí)是把我們放到了聚光燈下，我們反過(guò)來(lái)應該去反思一些問(wèn)題，那就是：中國的科技企業(yè)應該如何向世界講好自己的故事？

過(guò)去，科大訊飛談到自己的企業(yè)理念時(shí)，我們用了一個(gè)詞叫“change the world with artificial intelligence”，用人工智能來(lái)改變世界。后來(lái)我們覺(jué)得，不應該強調自己的“strong”，所以就把它改成“build a better world with artificial intelligence”來(lái)表達我們共情的態(tài)度，就是和大家一起來(lái)建設美好世界。

那么，我們如何才能更好地傳播這一核心理念？我認為可以從內容、平臺和IP這三個(gè)方面著(zhù)手。

第一、內容上，既要讓AI等科技充分參與到對外傳播中，也要展現科技為人類(lèi)幸福帶來(lái)的美好結果。

在對外傳播中，AI技術(shù)已經(jīng)廣泛地參與進(jìn)來(lái)，可以在國際傳播與溝通中發(fā)揮巨大作用。2022年北京冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )，科大訊飛作為“官方自動(dòng)語(yǔ)音轉換與翻譯獨家供應商”，幫助打造了世界上首個(gè)溝通無(wú)障礙奧運會(huì )，這不僅是指不同語(yǔ)言之間的溝通無(wú)障礙，還包括幫助殘障人士無(wú)障礙參加奧運會(huì )。

2019年，我們和中國外文局共建了國際傳播超媒體聯(lián)合實(shí)驗室，研究的方向包括了面向多媒體傳播的智能采編與快速制作技術(shù)、面向大規模翻譯服務(wù)的多語(yǔ)種智能翻譯技術(shù)、基于多語(yǔ)種虛擬主播的新型傳播形象技術(shù)、面向國際傳播的人工智能輿情分析技術(shù)等。借助人工智能技術(shù)，我們能夠在國際傳播的多種場(chǎng)景下更輕松地跨越溝通障礙，同時(shí)借助智能化的輿情分析，我們有能力更加精準地把握國際傳播方向。

2020年疫情期間，我們把智能語(yǔ)音外呼系統提供給鄰邦韓國，為當地疫情防控節省了大量人力和時(shí)間，獲得了韓國福祉部的肯定和表?yè)P。我們也為聯(lián)合國提供了全球多語(yǔ)種虛擬主播，助力防疫宣傳。我們用實(shí)際行動(dòng)踐行并且傳播了用人工智能建設美好世界的使命和共筑人類(lèi)命運共同體的理念。

同時(shí)，對弱勢群體、特殊群體的幫助也可以很好地傳遞中國科技企業(yè)建設美好世界的理念。有位年輕人叫石城川，他是聽(tīng)障人士，借助訊飛開(kāi)放平臺提供的技術(shù)能力，他開(kāi)發(fā)了“音書(shū)科技APP”，匯聚了百萬(wàn)用戶(hù)，讓盲人聽(tīng)得見(jiàn)文字，讓聾人看得到聲音。

我們的技術(shù)不只是幫視障人士把文字合成為語(yǔ)音，或者幫聽(tīng)障人士把語(yǔ)音轉化成文字，還可以通過(guò)虛擬形象演示發(fā)音口型，通過(guò)語(yǔ)音識別和轉寫(xiě)技術(shù)來(lái)評估和糾正視障人士和聽(tīng)障人士的發(fā)音，從而幫助他們像正常人一樣開(kāi)口說(shuō)話(huà)。

AI技術(shù)既然能幫中國的殘障人士開(kāi)口說(shuō)話(huà)，就一樣也能幫助到外國的殘障人士，將來(lái)我們將相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品推廣到國外，我相信會(huì )成就非常有溫度的科技建設美好世界的故事。

第二、在平臺上，我們既要用好國際國內重要的活動(dòng)平臺，也要用好國際主流的媒體及互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺。

2019年3月29日，我參加了博鰲亞洲論壇年會(huì )，在“中韓CEO對話(huà)”環(huán)節就發(fā)生了一件趣事。一位韓方代表用中文表達問(wèn)候之后，韓方主持人、韓國金融服務(wù)委員會(huì )會(huì )長(cháng)崔鍾球表示，我們韓國人對中國非常友好，都會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)，希望中方也有代表用韓語(yǔ)來(lái)做介紹。當時(shí)現場(chǎng)，大家面面相覷，我掏出了隨身攜帶的訊飛翻譯機，說(shuō)出來(lái)一句中文問(wèn)候語(yǔ)，翻譯機馬上翻成了清晰準確的韓文，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，論壇中方主持人、中國原外經(jīng)貿部副部長(cháng)龍永圖當場(chǎng)點(diǎn)贊，對現場(chǎng)的嘉賓說(shuō)：“他們公司的產(chǎn)品以后會(huì )改變中國外交格局。”

訊飛翻譯機已經(jīng)成為博鰲亞洲論壇和世界博覽會(huì )的官方指定翻譯機，多次亮相大會(huì )。

同時(shí)，科技企業(yè)要敢于、善于在國際主流的傳播平臺上傳播自己。像華為等企業(yè)就已形成了一些具體的方法：

一是與國際企業(yè)合作，形成傳播合力。華為早在2016年就與德國品牌徠卡合作開(kāi)展品牌推廣，進(jìn)一步提升了華為的國際品牌形象。

二是重視地區差異傳播，例如華為在歐洲贊助德甲、意甲、英超球隊，在美國簽約老牌橄欖球隊，在泰國、中東和北非等地簽約當地明星作為區域代言人，從而整合全球的名人效應。

三是在海外開(kāi)發(fā)布會(huì )，提升品牌影響力，例如在歐洲開(kāi)發(fā)布會(huì )，不單是為了拓展市場(chǎng)，也提升了品牌的高端調性。

四是邀請海外媒體訪(fǎng)問(wèn)，這方面無(wú)論是純商業(yè)性的媒體宣傳，還是近年來(lái)對一些爭議性問(wèn)題的回應，華為都保持了和海外媒體的坦誠溝通。

五是善用社交媒體講故事，例如那個(gè)著(zhù)名的MV《Dream It Possible》，講述了一個(gè)白人鋼琴女孩在爺爺的陪伴下追逐夢(mèng)想的故事，故事情節和歌曲跨越了文化和語(yǔ)言的障礙，讓很多人看得淚流滿(mǎn)面，在海外社交媒體上引發(fā)大量關(guān)注與評論。

中國科技企業(yè)在海外的傳播，應該努力具備系統性、前瞻性和廣闊的全球視野，充分研究國際主流媒體和平臺的傳播規律，借助可以借助的力量來(lái)達到傳播目的。

第三、在IP上，我們既要講好中國的文化故事，也要講好中國的科技故事。

中國文化故事的海外講述，我們有了比較成功的案例，今天很多人都在研究李子柒在海外平臺上的火爆。在一眾華人youtube博主中，李子柒的粉絲海外受眾居多，其中美國粉絲占到三分之一，而且好評率高達97.8%。

李子柒的IP打造有三個(gè)特點(diǎn)：

一是“具象化”，她用非常具象的傳統農耕和手工藝內容，滿(mǎn)足了今天全世界許多人都會(huì )有的一種愿望，那就是遠離現代城市生活的喧囂，去過(guò)安靜的田園生活。

二是“人格化”，也就是以李子柒為主角展開(kāi)敘事，為中國傳統文化的宏大、抽象概念注入了富于情感和血肉的內容，例如她和奶奶之間的親情，更能觸及人類(lèi)共有的情緒，引發(fā)共情，也淡化了西方國家對中國的對抗心態(tài)。

三是“無(wú)聲化”，李子柒的視頻只是偶爾有對話(huà)與旁白，主要通過(guò)畫(huà)面來(lái)敘事，這和華為MV用音樂(lè )來(lái)敘事有異曲同工之妙，都是避免了語(yǔ)言溝通障礙，降低了跨文化傳播的門(mén)檻。當然，無(wú)聲化的一個(gè)前提是作品在藝術(shù)性、趣味性上要有更高的水平。

借鑒李子柒打造傳統文化IP的經(jīng)驗，科技企業(yè)也應努力打造中國科技IP，突破抽象的概念，多講生動(dòng)具體的故事，并且善于通過(guò)科技工作者IP的視角，把許多故事串聯(lián)起來(lái)，形成更有力的敘事。

在云南怒江傈僳族自治州瀘水市，科大訊飛開(kāi)展了“怒江州智醫助理項目”試點(diǎn)，把我們的智醫助理系統覆蓋到了整個(gè)瀘水市的基層醫療機構，為廣大基層醫生提供輔助診斷。這是科技促進(jìn)資源公平分配，助力鄉村振興的一個(gè)很好的例子。在國際傳播中，我們怎樣更好地把它講述給外國人？我想最重要的是回歸基層醫生的視角，當地病患的視角，去講述一個(gè)基層醫生如何借助科技的力量來(lái)更好地治病救人，講述一位普通居民因為準確的診斷而得到及時(shí)救治的故事，通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)人的故事去展現中國科技的溫度、展現鄉村振興的美好，并且通過(guò)持之以恒的積淀形成具有國際影響力的IP。

今天，中國偉大的生態(tài)文明建設有太多的精彩故事可以講，而科技助力生態(tài)文明，是其中重要的故事線(xiàn)。我們要告訴世界，中國的科技力量不僅能幫助中國人民追求美好生活，也能解決全人類(lèi)共同面臨的問(wèn)題，例如用智能語(yǔ)音技術(shù)幫助每個(gè)國家的殘障人士開(kāi)口說(shuō)話(huà)，用AI+醫療幫助許多的發(fā)展中地區提升基礎醫療水平，用AI+教育促進(jìn)全球的教育公平等等。我們在國際傳播中只有基于建設美好世界的愿望來(lái)尋找共識，建立共識、達成共識，才能真正講好中國故事。

（作者系中國公共關(guān)系協(xié)會(huì )常務(wù)理事、新技術(shù)委員會(huì )執行主任,科大訊飛高級副總裁）

來(lái)源：中國公共關(guān)系協(xié)會(huì )

關(guān)鍵詞： 傳播,中國,科技,國際,技術(shù)