旗下子品牌“超島自選火鍋”被媒體曝出“羊肉含鴨肉”問(wèn)題，巴奴毛肚火鍋快速響應，積極應對，主動(dòng)要求“超島”多家門(mén)店停業(yè)整改，并取消其獨立采購權，同時(shí)代替“超島”主動(dòng)向顧客賠付835萬(wàn)元，贏(yíng)得廣大網(wǎng)友贊譽(yù)及業(yè)內認可，成功為巴奴及其子品牌化解了本次輿論危機。

2023年9月，旗下子品牌被曝“羊肉含鴨肉”，巴奴主動(dòng)公開(kāi)回應并賠付安撫顧客。此次賠付共涉及8354桌消費過(guò)該產(chǎn)品的顧客，每桌顧客可領(lǐng)取賠付金1000元，共計835萬(wàn)元。在此次公關(guān)事件中，巴奴不惜血本親自上場(chǎng)替子品牌賠償消費者，既搶占了輿論扭轉先機，又踐行了企業(yè)認真負責的商業(yè)態(tài)度，堅守住了誠信本心，留住了消費者。

快速響應，給事件調查爭取足夠時(shí)間：在博主視頻發(fā)出的第二天，“超島”和巴奴接連發(fā)布聲明，明確“超島”為巴奴旗下子品牌，及時(shí)向公眾“匯報”事件解決進(jìn)度，避免引起無(wú)謂猜測。

主動(dòng)承擔，真誠道歉：巴奴在確認博主爆料情況屬實(shí)后，第一時(shí)間對外發(fā)布聲明，賠付顧客，公布整改措施，整個(gè)過(guò)程中所展現出來(lái)的企業(yè)態(tài)度為其贏(yíng)得了消費者的認可。

迅速賠付顧客，主動(dòng)替品牌發(fā)聲：線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)通賠付通道，全天直播，實(shí)時(shí)回復疑問(wèn)，以最快速度讓顧客獲得賠付款項。收到賠款的消費者紛紛在網(wǎng)上曬出得到賠償的收款記錄，肯定巴奴負責任的態(tài)度。同時(shí)通過(guò)官方抖音實(shí)時(shí)更新賠付進(jìn)度，給媒體提供事件動(dòng)態(tài)信息和素材，確保媒體傳播信息的真實(shí)性和客觀(guān)性。

兌現承諾，接受監督檢查：現場(chǎng)隨意抽查羊肉，確保公開(kāi)透明。組織探訪(fǎng)巴奴央廚，邀約媒體、網(wǎng)絡(luò )大V以及顧客探訪(fǎng)巴奴供應鏈，解答公眾的疑問(wèn)，重獲消費者信任。

此次巴奴子品牌事件因涉及“食品安全”問(wèn)題，熱度整整持續發(fā)酵了5周時(shí)間，全網(wǎng)信息報道超過(guò)5.2萬(wàn)條，引發(fā)了大量的輿論關(guān)注和討論。堅守本心，顧客為大，彰顯企業(yè)價(jià)值觀(guān)。巴奴不惜血本主動(dòng)替子品牌賠償消費者，彰顯了企業(yè)“顧客為大”的價(jià)值觀(guān)，贏(yíng)得了網(wǎng)友及業(yè)內認可，成功化解了輿論危機；打造企業(yè)“教科書(shū)式公關(guān)”。多個(gè)網(wǎng)絡(luò )大V熱評此事，他們認為巴奴對事情處理的態(tài)度應當肯定，這是比簡(jiǎn)單道歉更痛的認錯方式。巴奴的這波賠償性?xún)r(jià)比極高，既讓消費者看到了誠意，也將壓力給到了同行。

巴奴在此次公關(guān)事件中所表現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)和真誠，得到了公眾的廣泛認可，幫助企業(yè)走出了輿論危機，挽救了企業(yè)品牌形象，為其他企業(yè)提供了有益的參考和啟示。

來(lái)源：中國公共關(guān)系協(xié)會(huì )

關(guān)鍵詞： 巴奴,顧客,賠付,消費者,企業(yè)